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课程研发详情

课程名称:问题分析与解决七步法 课程时长:1天 课程类别:通用管理 讲  师:刘乃持 终端报价:20000/天

内容:
培训受众

总经理、公司高管、中层管理者、骨干员工

课程收益

1、让学员学会一套系统的解决问题的方法,全面提高个人和团队解决问题的能力。

       2、学会科学思考,对企业中常见的问题能够科学的理解和认识。

3、学会解决常见问题的方法,并通过工作中的实际问题检验所学方法的有效性。

培训颁发证书
课程大纲

前言:管理者综合技能体系

1、什么是管理?

2、谁是管理者?

3、管理者应该具备什么样的综合技能?

第一章:陈述问题

1、何谓问题?

Ø 目的角度:复原型、防范型、期望型问题

Ø 内容角度:良构问题、非良构问题

2、如何陈述?

Ø 金字塔原理

金字塔原理四原则

金字塔原理的应用练习:如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。

Ø 三明治结构

三明治结构的应用练习:如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章明确问题

1、情境分析法明确问题

Ø 如何明确现状

Ø 如何明确期望

Ø 现场练习

2、聚焦追问法明确问题

Ø 现场练习

3、问题分解明确问题

Ø 现场练习

补充内容:思维导图学习与应用

第三章:分析问题

1、5WHY追问法

2、试错法

3、比较法

4、专家法

5、调研法

Ø 事业战略分析3C模型

Ø 产业分析波特五力模型

Ø 宏观环境PEST分析模型

Ø 围观环境SWOT分析模型

Ø 营销4P模型

Ø 促销组合模型

Ø 消费者决策模型

Ø 营销4C模型

6、鱼骨图法

7、利益分析法

现场研讨、练习。

第四章:解决方案

1、一般解决思路

Ø 原因分析法

Ø 规则法

Ø 价值观法

Ø 换位思考法

Ø 折中双向法

Ø 参照法

案例练习

 

 

 

 

2、创新解决问题方法:

Ø 头脑风暴

Ø 六顶思考帽

Ø 行动学习

案例练习

第五章做出决策

1、评价与决策

2、如何做决策

3、结构性决策表

4、决策风险识别

第六章:计划制定

1、计划制定5W2H

2、规范性计划表

3、避险式计划表

第七章:方案落实

1、追踪与反馈

2、方案标准化

3、PDCA法则

结尾:

1、总结所学圣诞树模型

2、呈现解决问题成

服务流程

这是课程研发详情地服务流程图