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课程研发详情

课程名称:高效沟通打造超强凝聚力 课程时长:2天 课程类别:通用管理 讲  师:刘乃持 终端报价:20000/天

内容:
培训受众

中高层管理者、储备经理、骨干员工等

课程收益

1、掌握不同性格的人的不同沟通技巧。

2、掌握影响沟通的关键要素及聆听技巧。

3、通过15个具体情境的讨论学习,从实战出发,由学员找出并掌握解决问题的沟通能力。

4、充分激发所有学员的内在知识及学习动力,打造团队凝聚力的氛围。

5、掌握如何向上、平行、向下沟通的要领。

培训颁发证书
课程大纲

【课程大纲】(本课程的情境案例可依据公司实际情境进行设置)


沟通之路第一阶:风采展示

制定组名、组训、组徽,选出组长。

各组展示:通过分组形式,迅速建立沟通环境,初步形成团队气氛,要求同部门人员不在同一组。                                       

由现场学员对其他组的风采展示进行评价打分。

沟通之路第二阶:认识沟通

一、了解不同性格的人

1、老虎型

2、孔雀型

3、考拉型

4、猫头鹰型

二、与四种不同性格的人的沟通之道

        1、与老虎型性格的人一起行动

2、与孔雀型性格的人一起快乐

3、与考拉型性格的人一起轻松

4、与猫头鹰型性格的人一起统筹

视频学习:不同性格的人的行为表现

三、团队沟通能力提升影响因素

    目标一致,步骤协调,定期沟通

1、从沟通渠道的角度来提升

2、从编码的角度来提升

3、从解码的角度来提升

拓展训练:错综复杂解手链

四、沟通的前提是倾听

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

拓展训练:团队协作龙潭取水

沟通之门开启:

沟通之门积分规则:

1、没有最好选项,只有更好选项。

2、不要为答题而答题。

3、必须单选。

4、每一情境中,必有一选项为不可选,即地雷,选中此项扣10分。

5、其余项根据情况有最优项和次优项,相应加分5分或3分。

6、5分钟讨论,3分钟汇报答案及讨论结果。

7、联想并引申相关类似情境,加5分。额外提出一条方法或措施加5分。

8、其他加分项,以讲师为准。

9、最终积分多的团队获胜。

一、向上沟通

第一情境讨论:要求完美的上司

最近,你竭尽所能才完成一份规划,你自己觉得是一份杰出的报告。但是你的老板在看完后却并不十分满意,并向你表示这份报告数据部分有缺陷,行动方案不够落地。而你以为,事实上数据确实有缺陷,但并无碍于这份报告的重点,同时也列出了具体的行动步骤。

面对上司的质疑,你会如何?

第二情境讨论:如何说服领导

最近公司员工的氛围不好,积极性不高,公司业绩也受到了影响。于是领导要求加强对员工的业绩进行考核,同时又要求制定制度,对业绩不好积极性不高的员工进行处罚,以增加其压力促进努力工作。

你会如何应对?

第三情境讨论:如何向领导汇报

向你的上司汇报工作的时候,上司总是一直在问:你到底想说明什么?觉得长篇大论,没有条例,比较乱。并且经常问:做这件事什么目的,有什么好处?    你会如何来做

第四情境讨论:如何让领导明确指示?

你的上司亲和力强,十分平易近人,也能体恤部属、善解人意。但他总因为不想得罪人而必须做多方面考虑导致有时决策不果断。现在你为某项任务去找上司,这项任务有可能会影响到其他部门,他迟迟不能决定,而这项任务你迫切需要上司的明确指示,你最好的行动是:

第五情境讨论:如何向领导提建议?

最近你找到一个新的方法可以增进工作效率,经过你的实验果然奏效。你想将此方法推荐给上司,你最好如何做?

额外讨论:可以向上司说“不”吗?

拓展训练:相互支撑

二、平行沟通

第一情境讨论:新官上任

公司刚刚进行了组织架构调整,你被任命为总经理办公室的负责人,负责工作总体协调,平时与其他部门的人员并不熟悉,而总经理要求你尽快开展工作,这时候你应该怎么办?

第二情境讨论:成立新项目,组建团队

最近总经理支持你的一项改善订单处理的优化提案。在一项邀请各部门主管参加的会议中,你发表了此项提案,赢得了一致的掌声,总经理要求你成立跨部门项目小组,将此方案付诸行动,任务是一个月内完成这个方案。你需要与哪些部门沟通,如何沟通?

第三情境讨论:质量事故

客户发现某一批产品存在质量问题,于是向你进行了投诉。作为销售负责人,你应该如何进行内部沟通,以解决这次质量投诉,并将损失降至最低。

第四情境讨论:要求支持

由于生产部一直未能为你所负责“订单处理流程”的改善项目提供正确的资料,以至于影响你流程分析工作进度。尽管你已几次三番催促生产部参加项目的成员,仍未获得有效的响应。

你没有预约,临时决定为此事走进张经理办公室,与他进一步协商。不料张经理还没有等你开口,就很不客气地说“我过几分钟后有个会议,最近生产特别忙,也许下个星期比较有空,要不然你过一个小时再来找我,不过我最多也只有十几分钟能与你谈谈。”此时你如何?

 

第五情境讨论反对对方的制度

财务部为了控制公司成本,制定了公司成本控制奖惩措施,但你感觉这个措施的内容过于苛刻,这么重的生产任务下,你很难做到不受罚。距制度实施还有三天,你去找对方沟通。

拓展训练:盲人方阵

三、向下沟通

第一情境讨论:安排任务

新年开始,总经理结合公司目标“营业额增加10%,净利增加5%“,要求你部门完成降低费用8%,不良率降低3%的目标。你会用何种方式让所属同仁了解部门目标和自己的任务并全力以赴?

第二情境讨论:表扬下属

胡文钦最近工作上的表现很好、贡献颇多,你想表扬他,你最好是: 

第三情境讨论:批评下属

员工小陈又犯了一个低级错误,而且同样的错误已经犯了好几次了。这个错误已经导致你们部门的工作返工,这时候你会怎么做?

第四情境讨论:绩效辅导

小陈之所以屡犯错误的原因,经了解后发现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划,同时也缺少方法技巧。你决定对他采取些辅导行动。你的行动是?

第五情境讨论员工激励

最近发现小陈情绪比较低落,而且工作状态也不如以前积极了。可能因为之前提交的几份方案都没有通过的原因,同时通过侧面了解,他目前的感情受挫,处于失恋阶段。这时候你该怎么办?

拓展训练:驿站传书

四、成果展示

1、对各组表现进行评价。

2、列出个人的圣诞树学习模型,学到了什么,下一步要做的计划。


服务流程

这是课程研发详情地服务流程图